Politique de remboursement

Politique de Retour, Remboursement & Rétractation 

Chez Symphéa, nous mettons tout en œuvre pour vous offrir une expérience d’achat simple et sereine. Si toutefois un produit ne vous convient pas, vous trouverez ci-dessous toutes les informations relatives aux retours, remboursements et à votre droit de rétractation.

1. Droit de rétractation (14 jours)

Conformément au Code de la consommation, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande.

Conditions d’exercice :

  • Vous pouvez exercer ce droit sans avoir à justifier de motif.

  • Le produit doit être neuf, non ouvert, non utilisé et dans son emballage d’origine pour pouvoir être retourné.

  • Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les compléments alimentaires ouverts ne sont ni repris ni remboursés.

Comment exercer votre droit de rétractation ?

  1. Vous pouvez exercer votre droit de rétractation via le formulaire de rétractation disponible sur notre boutique ou en nous contactant à l'adresse contact@symphea.com.

  2. Indiquez votre nom, numéro de commande et votre volonté d’exercer le droit de rétractation

  3. Nous vous transmettrons les instructions nécessaires au renvoi du colis

Vous disposez ensuite de 14 jours supplémentaires pour renvoyer le produit.

Frais de retour :

  • En cas de rétractation, les frais de retour restent à votre charge, sauf erreur de notre part.

2. Retours hors rétractation

Des retours sont possibles dans les situations suivantes :

  • Produit endommagé, défectueux ou non conforme

  • Erreur dans la préparation de votre commande

Dans ces cas, les frais de retour sont entièrement pris en charge par Symphéa.

3. Procédure de retour

Pour toute demande :

  1. Contactez notre service client : contact[@]symphea.com

  2. Indiquez votre numéro de commande et la raison du retour

  3. Joignez une photo en cas de dommage ou défaut constaté

Nous vous répondrons sous 48h ouvrées avec les étapes à suivre.

4. Remboursements

Après réception et vérification du produit :

  • Le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat

  • Le délai de traitement est généralement de 5 à 10 jours ouvrés, selon les banques

  • Les produits ouverts, utilisés ou renvoyés incomplets ne pourront pas être remboursés

  • En cas d'exercice valable du droit de rétractation, le remboursement comprend les sommes versées pour les produits retournés ainsi que les frais de livraison standard initiaux éventuellement facturés, conformément à la réglementation en vigueur.

5. Produits non éligibles au remboursement

  • Produits ouverts ou utilisés

  • Articles renvoyés hors délai ou sans demande préalable

  • Produits dont les protections d’hygiène ont été retirées ou altérées

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, les produits descellés après livraison ne peuvent être retournés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé.

6. Contact

Pour toute question ou assistance, notre service client est à votre disposition :
📧 contact[@]symphea.com