Conditions Générales de Vente

1. Champ d’application

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) s’appliquent à toutes les ventes conclues sur le site www.symphea.com, entre ACCEO SAS (ci-après « le vendeur ») et toute personne physique agissant en tant que consommateur (ci-après « le client »). En validant sa commande, le client reconnaît avoir pris connaissance et accepté sans réserve les présentes CGV.

2. Identification du vendeur

Société : ACCEO 
Forme juridique : SAS
Siège social : 27, Allée Beethoven, 38230 Tignieu-Jameyzieu
SIRET : 944 829 340 00016 — RCS : Vienne
TVA intracommunautaire : FR10 944 829 340
E-mail : contact@symphea.com

3. Produits

Les produits proposés à la vente sont des compléments alimentaires, élaborés et conditionnés conformément à la réglementation française et européenne en vigueur. Le client est informé que ces produits ne sont pas des médicaments et ne remplacent pas une alimentation équilibrée ni un suivi médical. Les descriptions, visuels et informations disponibles sur le site sont fournis à titre indicatif.

4. Prix

Les prix sont exprimés en euros (€) et toutes taxes comprises (TTC). Ils n’incluent pas les frais de livraison, indiqués avant la validation finale de la commande.
Le vendeur se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, tout en garantissant au client l’application du tarif en vigueur au moment de sa commande.

5. Commande

Le client sélectionne les produits de son choix, valide son panier et procède au paiement selon le processus en ligne. Toute commande vaut acceptation des présentes CGV. Un e-mail de confirmation est envoyé au client à l’adresse indiquée lors de la commande. Le vendeur se réserve le droit de refuser une commande en cas de litige antérieur avec le client ou d’anomalie manifeste.

6. Paiement

Le règlement s’effectue au moment de la commande par les moyens de paiement suivants : Carte bancaire, Paypal. Le paiement est sécurisé. Le client garantit qu’il dispose des autorisations nécessaires pour utiliser le mode de paiement choisi.

7. Livraison

Les produits sont expédiés à l’adresse de livraison renseignée par le client. Délais moyens : 5 jours ouvrés après validation de la commande. Frais de livraison : gratuit pour toutes commandes de plus de 39€TTC. 

En cas de retard ou de perte du colis imputable au transporteur, le vendeur ne saurait être tenu responsable au-delà des obligations légales. Le client est invité à vérifier l’état du colis à la réception et à signaler toute anomalie sous 48 heures.

8. Droit de rétractation

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le client dispose d’un délai de 14 jours pour exercer son droit de rétractation à compter de la réception du colis.
Seuls les produits non ouverts, non utilisés et en parfait état pourront être retournés.

Pour exercer ce droit, le client doit notifier sa décision par e-mail à contact@symphea.com. Les frais de retour sont à la charge du consommateur. Le remboursement interviendra dans un délai de 7 jours après réception des produits retournés.

9. Garanties Satisfaction Symphéa – Conditions d’application

Symphéa propose une garantie satisfaction permettant le remboursement du produit si l’utilisateur estime ne pas avoir observé de résultats après un usage conforme aux recommandations.

Conditions d’éligibilité :

• La garantie s’applique uniquement sur la première commande d’un produit Symphéa.

• Le client doit avoir utilisé le produit pendant au minimum 30 jours (4 semaines) et au maximum 60 jours (8 semaines) suivant la réception.

• La demande doit être adressée par e-mail via le service client, accompagnée du numéro de commande et d’une brève description de l’expérience d’utilisation.

• Aucun retour physique du produit n’est requis.

Exclusions :

• Toute demande effectuée au-delà de 60 jours après réception de la commande.

• Commandes multiples du même produit (la garantie reste valable uniquement sur la première unité reçue).

• Utilisation non conforme à la posologie indiquée.

Remboursement :
Une fois la demande validée, le remboursement est effectué sous 14 jours maximum, via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.

10. Garanties légales

Les produits bénéficient des garanties légales de conformité (articles L217-4 et suivants du Code de la consommation) et contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). En cas de produit défectueux, le client doit contacter le service client par e-mail ou téléphone.

11. Propriété intellectuelle

Tous les contenus du site (textes, photographies, visuels, logo, design) sont la propriété exclusive de Symphéa ou de ses partenaires. Toute reproduction, totale ou partielle, est interdite sans autorisation écrite.

12. Données personnelles

Les données personnelles recueillies dans le cadre des commandes sont traitées conformément à notre Politique de confidentialité. Le client dispose d’un droit d’accès, de rectification et d’opposition en écrivant à contact@symphea.com

13. Force majeure

Le vendeur ne saurait être tenu responsable en cas d’inexécution ou de retard dû à un événement de force majeure (grève, pandémie, incident logistique, catastrophe naturelle, etc.).

14. Médiation & règlement des litiges

En cas de litige, le client peut recourir gratuitement au service de médiation de la consommation :

CNPM – MÉDIATION CONSOMMATION
Adresse : 27 avenue de la Libération, 42400 Saint-Chamond
Site : https://cnpm-mediation-consommation.eu
Email : contact-admin@cnpm-mediation-consommation.eu
Avant de saisir le médiateur, le consommateur doit d’abord adresser sa demande au service client de Symphéa afin de tenter une résolution amiable :
contact@symphea.com

Si aucune solution n’est trouvée dans un délai de 30 jours, le consommateur peut alors saisir le médiateur selon les modalités indiquées sur son site.

15. Droit applicable

Les présentes Conditions Générales de Vente sont régies par le droit français. Si l’une des clauses venait à être jugée nulle, les autres dispositions resteraient applicables.